
Atendimento
Mi casa, su casa.
Estamos aqui para te ajudar em qualquer dúvida.
Abaixo nossos canais de atendimento:
atendimento@aragana.com.br
Telefone: (51) 3391 8641
Whatsapp: (51) 999 936 180
Trocas e Devoluções
Se tu recebeu um produto, mas por algum motivo deseja trocá-lo, não te preocupe! A primeira troca é por nossa conta. ;)
Mas antes, confira algumas informações:
• Oferecemos até 30 dias corridos para a troca após o recebimento do pedido, sem qualquer custo.
• Para que ela ocorra, só serão aceitos produtos sem marcas de uso, sem manchas ou odores, não lavados e que não tenham sido alterados pelo cliente.
• O produto precisa ser enviado em sua caixa original, com documento fiscal.
• A troca será feita através da ferramenta Troque Fácil, através do link: https://aragana.troquefacil.com.br/
• A troca só será aceita se ainda possuir a etiqueta original e de acordo com as condições de troca ou devolução mencionadas acima.
• O item devolvido passará por duas análises técnicas de qualidade, a primeira no momento da solicitação na ferramenta Troque Fácil e a segunda no recebimento dos produtos no escritório da Aragäna.
• O prazo para análise é de 10 dias corridos após o recebimento.
• Após a liberação da troca, será enviado por e-mail um código no valor pago pelo(s) item(s) devolvido(s), com validade de 1 ano. (* Valor que consta na Nota Fiscal de venda).
• Realizando a troca:
- Tu receberá por e-mail um código para efetuar a troca. Guarde esse código;
- No site, escolha o produto do teu interesse e realize normalmente uma nova compra.
- Na etapa final da compra, no pagamento, aplique o código no local indicado para inserir o Cupom de Desconto.
Políticas para realizar uma troca por defeito:
• Estão aptas para a troca peças com defeito de fábrica ou que apresentem vícios ocultos imediatamente após o uso.
• Prazo para troca: 90 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve ser enviado com documento fiscal.
• O item devolvido passará por uma análise técnica de qualidade para ser identificado a origem do defeito, o prazo para análise é de 10 dias corridos após o recebimento do produto.
• Após a liberação da troca, será enviado por e-mail um código no valor pago pelo item devolvido, com validade de 1 ano. ( * Valor que consta na Nota Fiscal de venda).
• Realizando a troca:
- Tu receberá por e-mail um código para efetuar a troca. Guarde esse código;
- No site, escolha o produto do teu interesse e realize normalmente uma nova compra.
- Na etapa final da compra, no pagamento, aplique o código no local indicado para inserir o Cupom de Desconto.
• Não serão aceitos produtos enviados sem autorização prévia, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens e sem a nota fiscal.
• Caso a troca não seja aprovada pelo time de controle de qualidade, o item será reenviado para o endereço do cliente.
Política de privacidade
Na Aragäna nossos bancos de dados são protegidos e temos como compromisso com nossos clientes, não deixar vazar qualquer tipo de informações pessoais como: endereço, CPF, senhas etc. Os e-mails e dados cadastrados serão utilizados apenas pela Aragäna para informar a você sobre as nossas promoções e novidades. E o mais importante: somente com a sua autorização.
O compartilhamento de informações pessoais dos nossos clientes só pode acontecer, única e exclusivamente, sob ordens judiciais a título de investigações, bem como a pedido do próprio cliente.
A Aragäna utiliza Cookies durante sua navegação de forma que toda vez que você fizer seu login, suas informações de navegações anteriores fiquem gravadas e tornem sua usabilidade cada vez melhor. Os cookies são pequenos arquivos, não maliciosos, que são guardados no seu computador e nos ajudam a tornar sua navegação mais legal! Aconselhamos que, para ter melhores experiências com nosso eCommerce, ative a opção de armazenamento de Cookies no seu navegador.
Política de Segurança
Toda a tecnologia da nossa loja virtual é focada, além da boa funcionalidade, na segurança dos dados dos usuários, incluindo informações pessoais e de pagamento.
Aqui, você pode inserir seus dados de cartão com a segurança de que eles não vão ser utilizados de forma indevida.
Todas as informações de pagamento e cartões de crédito utilizam o formato SSL (Navegação Segura) onde seus dados são criptografados de uma forma única, fazendo assim com que só o sistema possa interpretar seus dados e protegendo-os de invasores mal intencionados.
Como comprar
Comprar na Aragäna é muito fácil. Nossa loja foi desenvolvida com o que há de melhor em tecnologia, para uma navegabilidade rápida, agradável e fácil.
1. Escolha do produto
- Através da BUSCA por produtos. Este campo lhe permitirá procurar a palavra desejada em qualquer local do site;
- Através de nossa vitrine, visualizando os produtos disponíveis;
- Através de nosso MENU você poderá navegar e filtrar todas as informações desejadas em sua busca pelo produto.
2. Detalhes do produto
- Clicando em qualquer produto da vitrine, você terá acesso a todos os detalhes relacionados ao mesmo, como os valores e parcelamentos, descrição, numeração disponível, etc.
3. Colocando o produto no carrinho de compras:
- Ao escolher o produto, clique na cor, na numeração desejada, e clique em COLOCAR NO CARRINHO.
4. Carrinho de compras:
- Verifique todos os dados de seu pedido: numeração, quantidade, valores e parcelamento;
- Digite seu CEP para entrega da compra;
- Escolha o tipo de envio: Transportadora e Correios (consultar prazos), Motoboy até 2 dias uteis.
- Verifique a previsão de entrega;
- Caso tenha interesse em continuar sua navegação pela loja, clique no botão ESCOLHER MAIS PRODUTOS;
- Caso queira fechar seu pedido, clique em FINALIZAR COMPRA.
5. Identificação de cliente:
- Todas as pessoas que desejarem efetuar um pedido na Aragäna têm a necessidade de efetuar cadastro no site;
- Caso você seja cliente, digite seu e-mail (usuário) e senha, e clique em ENTRAR;
- Caso ainda não seja cliente, informe seu E-mail e preencha os dados de cadastro para poder continuar;
6. Fechamento do pedido:
- Preencha o formulário informando os dados de entrega desejados;
- Escolha a forma de pagamento desejada.
- Escolha a quantidade de parcelas;
- Clique em FINALIZAR
7. Finalizando a compra:
- Verifique as informações do total da compra e do parcelamento escolhido.
- Clique em Continuar.
- Você será direcionado para o ambiente de pagamento. Efetue sua transação sem dificuldades e preocupações. Todas as informações serão passadas com segurança. Para mais informações sobre este item verifique o tópico "Compra Segura".
8. Informações sobre seu pedido:
- Assim que sua compra for finalizada, você visualizará na tela as informações de seu pedido;
- Em seguida, você receberá uma mensagem no e-mail informado em seu cadastro, com todas as informações relacionadas ao pedido recém efetuado;
- Todos as mudanças de "status" de seu pedido serão informadas também via e-mail. Obs: é importante que você cadastre o e-mail corretamente, para que possa receber as mensagens enviadas por nossa loja.
Formas de Pagamento
PIX
Ao escolher a opção “PIX”, será gerado um QR Code. Basta acessar o aplicativo do banco no teu celular, escolher a opção “pagar com pix” e então “ler QR Code”. A câmera do teu celular abrirá automaticamente. Agora, é só apontar para o QR Code e confirmar a transação. Prontinho. O resto é com a nossa equipe. Ah, vale lembrar que o código expira após 24 horas. Se isso acontecer, será necessário refazer o pedido. Qualquer dúvida ou dificuldade, entre em contato pelo whats (51) 99936180.
Cartão de Crédito
Aceitamos pagamentos de cartão de crédito nas bandeiras Mastercard, Visa, American Express e Diners Club International. Parcelamos em até 6x sem juros, com parcela mínima de R$ 70,00. A aprovação do pagamento do cartão de crédito acontece logo após a finalização da compra. Em alguns casos, a instituição financeira pode levar até 2 dias úteis para confirmar a transação.
Boleto Bancário
Emitimos um boleto no valor da sua compra com prazo de pagamento em até 2 dias úteis. Após o pagamento, a aprovação ocorre normalmente em 3 dias úteis, podendo chegar à 4 dias úteis quando o pagamento ocorre em casas lotéricas.