Trocas e Devoluções

Se você recebeu seu produto mas por algum motivo deseja trocá-lo, não se preocupe! A primeira troca aqui na Aragäna é grátis. ;)
Nós arcamos com todos os custos de troca, devolução e também da entrega da nova mercadoria. Mas antes, confira algumas informações:

• Oferecemos até 30 dias corridos para a troca após o recebimento do pedido, sem qualquer custo. Para que ela ocorra, você não pode ter usado o produto e precisa enviá-lo em sua caixa original, com documento fiscal. A troca de vestuário só será aceita se ainda possuir a etiqueta original, estiver sem marcas de uso ou manchas e de acordo com as condições de troca ou devolução mencionadas anteriormente.
• Em caso de defeito, o prazo é estendido para 90 dias corridos. Entre em contato com nossa Central de Atendimento para relatar o problema e não se esqueça de enviar o produto em sua caixa original, com documento fiscal.
• Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da Aragäna, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Depois disso, a contrapartida é liberada. Caso tenha escolhido um outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP.

Você pode solicitar a troca pelo nosso SAC enviando um e-mail para: atendimento@aragana.com.br com o assunto: Troca Produto Aragäna.

Um grande abraço
Equipe Aragäna

Guia de tamanhos:

Precisando de uma ajudinha para acertar no tamanho do seu produto Aragäna? Veja abaixo nosso guia de medidas:

Feminino

Masculino

Calçados

 

Como comprar

Comprar na Aragäna é muito fácil. Nossa loja foi desenvolvida com o que há de melhor em tecnologia, para uma navegabilidade rápida, agradável e fácil.

1. Escolha do produto

• Através da BUSCA por produtos. Este campo lhe permitirá procurar a palavra desejada em qualquer local do site;
• Através de nossa vitrine, visualizando os produtos disponíveis;
• Através de nosso MENU você poderá navegar e filtrar todas as informações desejadas em sua busca pelo produto.

2. Detalhes do produto

• Clicando em qualquer produto da vitrine, você terá acesso à todos os detalhes relacionados ao mesmo, como os valores e parcelamentos, descrição, numeração disponível, etc.

3. Colocando o produto no carrinho de compras:

• Ao escolher o produto, clique na cor, na numeração desejada, e clique em COLOCAR NO CARRINHO.

4. Carrinho de compras:

• Verifique todos os dados de seu pedido: numeração, quantidade, valores e parcelamento;
• Digite seu CEP para entrega da compra;
• Escolha o tipo de envio (Encomenda Normal ou Encomenda Expressa).
• Também será disponibilizada a opção de retirar o produto em uma de nossas lojas (o prazo para a retirada, após o pagamento, será avisado por e-mail).
• Verifique a previsão de entrega;
• Caso tenha interesse em continuar sua navegação pela loja, clique no botão ESCOLHER MAIS PRODUTOS;
• Caso queira fechar seu pedido, clique em FINALIZAR COMPRA.

5. Identificação de cliente:

• Todas as pessoas que desejarem efetuar um pedido na Aragäna têm a necessidade de efetuar cadastro no site;
• Caso você seja cliente, digite seu e-mail (usuário) e senha, e clique em ENTRAR;
• Caso ainda não seja cliente, informe seu E-mail e preencha os dados de cadastro para poder continuar;

6. Fechamento do pedido:

• Preencha o formulário informando os dados de entrega desejados;
• Escolha a forma de pagamento desejada.
• Escolha a quantidade de parcelas;
• Clique em FINALIZAR

7. Finalizando a compra:

• Verifique as informações do total da compra e do parcelamento escolhido.
• Clique em Continuar.
• Você será direcionado para o ambiente de pagamento. Efetue sua transação sem dificuldades e preocupações. Todas as informações serão passadas com segurança. Para mais informações sobre este item verifique o tópico "Compra Segura".

8. Informações sobre seu pedido:

• Assim que sua compra for finalizada, você visualizará na tela as informações de seu pedido;
• Em seguida, você receberá uma mensagem no e-mail informado em seu cadastro, com todas as informações relacionadas ao pedido recém efetuado;
• Todos as mudanças de "status" de seu pedido serão informadas também via e-mail. Obs: é importante que você cadastre o e-mail corretamente, para que possa receber as mensagens enviadas por nossa loja.

Política de privacidade

Na Aragäna nossos bancos de dados são protegidos e temos como compromisso com nossos clientes, não deixar vazar qualquer tipo de informações pessoais como: endereço, CPF, senhas etc. Os e-mails e dados cadastrados serão utilizados apenas pela Reserva para informar a você sobre as nossas promoções e novidades. E o mais importante: somente com a sua autorização.

O compartilhamento de informações pessoais dos nossos clientes só pode acontecer, única e exclusivamente sob ordens judiciais a título de investigações, bem como a pedido do próprio cliente.

A Aragäna utiliza Cookies durante sua navegação de forma que toda vez que você fizer seu login, suas informações de navegações anteriores fiquem gravadas e tornem sua usabilidade cada vez melhor. Os cookies são pequenos arquivos, não maliciosos, que são guardados no seu computador e nos ajudam a tornar sua navegação mais legal! Aconselhamos que, para ter melhores experiências com nosso eCommerce, ative a opção de armazenamento de Cookies no seu navegador.

Política de Segurança

Política de SegurançaToda a tecnologia da nossa loja virtual é focada, além da boa funcionalidade, na segurança dos dados dos usuários, incluindo informações pessoais e de pagamento.

Aqui, você pode inserir seus dados de cartão com a segurança de que eles não vão ser utilizados de forma indevida.

Todas as informações de pagamento e cartões de crédito utilizam o formato SSL (Navegação Segura) onde seus dados são criptografados de uma forma única, fazendo assim com que só o sistema possa interpretar seus dados e protegendo-os da invasão de invasores mal intencionados.

Formas de pagamento

Cartão de Crédito

Aceitamos pagamentos de cartão de crédito nas bandeiras Mastercard, Visa, American Express e Diners Club International. Parcelamos em até 6x sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00. A aprovação do pagamento do cartão de crédito acontece logo após a finalização da compra. Em alguns casos, a instituição financeira pode levar até 2 dias úteis para confirmar a transação.

Boleto Bancário

Emitimos um boleto no valor da sua compra com prazo de pagamento em até 2 dias úteis. Após o pagamento, a aprovação ocorre normalmente em 3 dias úteis, podendo chegar à 4 dias úteis quando o pagamento ocorre em casas lotéricas.