Sobre a Aragäna Mobile


Atendimento

Mi casa, su casa.
Estamos aqui para te ajudar em qualquer dúvida.
Abaixo nossos canais de atendimento:

atendimento@aragana.com.br
Telefone: (51) 3391 8641
Whatsapp: (51) 999 936 180

Trocas e Devoluções

Se tu recebeu um produto, mas por algum motivo deseja trocá-lo, não te preocupe! A primeira troca é por nossa conta. ;)

Mas antes, confira algumas informações:

• Oferecemos até 30 dias corridos para a troca após o recebimento do pedido, sem qualquer custo.

• Para que ela ocorra, só serão aceitos produtos sem marcas de uso, sem manchas ou odores, não lavados e que não tenham sido alterados pelo cliente.

• O produto precisa ser enviado em sua caixa original, com documento fiscal.

• A troca será feita através da ferramenta Troque Fácil, através do link: https://aragana.troquefacil.com.br/

• A troca só será aceita se ainda possuir a etiqueta original e de acordo com as condições de troca ou devolução mencionadas acima.

• O item devolvido passará por duas análises técnicas de qualidade, a primeira no momento da solicitação na ferramenta Troque Fácil e a segunda no recebimento dos produtos no escritório da Aragäna.

• O prazo para análise é de 10 dias corridos após o recebimento.

• Após a liberação da troca, será enviado por e-mail um código no valor pago pelo(s) item(s) devolvido(s), com validade de 1 ano. (* Valor que consta na Nota Fiscal de venda).

• Realizando a troca:

  • Tu receberá por e-mail um código para efetuar a troca. Guarde esse código;
  • No site, escolha o produto do teu interesse e realize normalmente uma nova compra.
  • Na etapa final da compra, no pagamento, aplique o código no local indicado para inserir o Cupom de Desconto.

Políticas para realizar uma troca por defeito:

• Estão aptas para a troca peças com defeito de fábrica ou que apresentem vícios ocultos imediatamente após o uso.

• Prazo para troca: 90 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve ser enviado com documento fiscal.

• O item devolvido passará por uma análise técnica de qualidade para ser identificado a origem do defeito, o prazo para análise é de 10 dias corridos após o recebimento do produto.

• Após a liberação da troca, será enviado por e-mail um código no valor pago pelo item devolvido, com validade de 1 ano. ( * Valor que consta na Nota Fiscal de venda).

• Realizando a troca:

  • Tu receberá por e-mail um código para efetuar a troca. Guarde esse código;
  • No site, escolha o produto do teu interesse e realize normalmente uma nova compra.
  • Na etapa final da compra, no pagamento, aplique o código no local indicado para inserir o Cupom de Desconto.

• Não serão aceitos produtos enviados sem autorização prévia, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens e sem a nota fiscal.

• Caso a troca não seja aprovada pelo time de controle de qualidade, o item será reenviado para o endereço do cliente.

Guia de tamanhos:

Precisando de uma ajudinha para acertar no tamanho do seu produto Aragäna? Veja abaixo nosso guia de medidas:

Política de privacidade

Na Aragäna nossos bancos de dados são protegidos e temos como compromisso com nossos clientes, não deixar vazar qualquer tipo de informações pessoais como: endereço, CPF, senhas etc. Os e-mails e dados cadastrados serão utilizados apenas pela Aragäna para informar a você sobre as nossas promoções e novidades. E o mais importante: somente com a sua autorização.

O compartilhamento de informações pessoais dos nossos clientes só pode acontecer, única e exclusivamente, sob ordens judiciais a título de investigações, bem como a pedido do próprio cliente.

A Aragäna utiliza Cookies durante sua navegação de forma que toda vez que você fizer seu login, suas informações de navegações anteriores fiquem gravadas e tornem sua usabilidade cada vez melhor. Os cookies são pequenos arquivos, não maliciosos, que são guardados no seu computador e nos ajudam a tornar sua navegação mais legal! Aconselhamos que, para ter melhores experiências com nosso eCommerce, ative a opção de armazenamento de Cookies no seu navegador.

Política de Segurança

Toda a tecnologia da nossa loja virtual é focada, além da boa funcionalidade, na segurança dos dados dos usuários, incluindo informações pessoais e de pagamento.

Aqui, você pode inserir seus dados de cartão com a segurança de que eles não vão ser utilizados de forma indevida.

Todas as informações de pagamento e cartões de crédito utilizam o formato SSL (Navegação Segura) onde seus dados são criptografados de uma forma única, fazendo assim com que só o sistema possa interpretar seus dados e protegendo-os de invasores mal intencionados.

Como comprar

Comprar na Aragäna é muito fácil. Nossa loja foi desenvolvida com o que há de melhor em tecnologia, para uma navegabilidade rápida, agradável e fácil.

1. Escolha do produto

  • Através da BUSCA por produtos. Este campo lhe permitirá procurar a palavra desejada em qualquer local do site;
  • Através de nossa vitrine, visualizando os produtos disponíveis;
  • Através de nosso MENU você poderá navegar e filtrar todas as informações desejadas em sua busca pelo produto.

2. Detalhes do produto

  • Clicando em qualquer produto da vitrine, você terá acesso a todos os detalhes relacionados ao mesmo, como os valores e parcelamentos, descrição, numeração disponível, etc.

3. Colocando o produto no carrinho de compras:

  • Ao escolher o produto, clique na cor, na numeração desejada, e clique em COLOCAR NO CARRINHO.

4. Carrinho de compras:

  • Verifique todos os dados de seu pedido: numeração, quantidade, valores e parcelamento;
  • Digite seu CEP para entrega da compra;
  • Escolha o tipo de envio: Transportadora e Correios (consultar prazos), Motoboy até 2 dias uteis.
  • Verifique a previsão de entrega;
  • Caso tenha interesse em continuar sua navegação pela loja, clique no botão ESCOLHER MAIS PRODUTOS;
  • Caso queira fechar seu pedido, clique em FINALIZAR COMPRA.

5. Identificação de cliente:

  • Todas as pessoas que desejarem efetuar um pedido na Aragäna têm a necessidade de efetuar cadastro no site;
  • Caso você seja cliente, digite seu e-mail (usuário) e senha, e clique em ENTRAR;
  • Caso ainda não seja cliente, informe seu E-mail e preencha os dados de cadastro para poder continuar;

6. Fechamento do pedido:

  • Preencha o formulário informando os dados de entrega desejados;
  • Escolha a forma de pagamento desejada.
  • Escolha a quantidade de parcelas;
  • Clique em FINALIZAR

7. Finalizando a compra:

  • Verifique as informações do total da compra e do parcelamento escolhido.
  • Clique em Continuar.
  • Você será direcionado para o ambiente de pagamento. Efetue sua transação sem dificuldades e preocupações. Todas as informações serão passadas com segurança. Para mais informações sobre este item verifique o tópico "Compra Segura".

8. Informações sobre seu pedido:

  • Assim que sua compra for finalizada, você visualizará na tela as informações de seu pedido;
  • Em seguida, você receberá uma mensagem no e-mail informado em seu cadastro, com todas as informações relacionadas ao pedido recém efetuado;
  • Todos as mudanças de "status" de seu pedido serão informadas também via e-mail. Obs: é importante que você cadastre o e-mail corretamente, para que possa receber as mensagens enviadas por nossa loja.

Formas de Pagamento

Cartão de Crédito

Aceitamos pagamentos de cartão de crédito nas bandeiras Mastercard, Visa, American Express e Diners Club International. Parcelamos em até 6x sem juros, com parcela mínima de R$ 70,00. A aprovação do pagamento do cartão de crédito acontece logo após a finalização da compra. Em alguns casos, a instituição financeira pode levar até 2 dias úteis para confirmar a transação.

Boleto Bancário

Emitimos um boleto no valor da sua compra com prazo de pagamento em até 2 dias úteis. Após o pagamento, a aprovação ocorre normalmente em 3 dias úteis, podendo chegar à 4 dias úteis quando o pagamento ocorre em casas lotéricas.

Contato

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